Política de envio
Frete
O frete é grátis para todo o Brasil, em qualquer pedido, sem valor mínimo.
Prazo de postagem
Postamos o pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pagamentos por PIX costumam ser confirmados em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar, e o prazo de postagem só começa a contar depois disso.
Prazo de entrega
O prazo de entrega depende da sua região, contado em dias úteis a partir da postagem:
- Sudeste: 3 a 6 dias úteis
- Sul: 4 a 8 dias úteis
- Centro-Oeste: 5 a 9 dias úteis
- Nordeste: 6 a 11 dias úteis
- Norte: 8 a 14 dias úteis
São estimativas da transportadora. Em períodos de alto volume, como Black Friday e Natal, os prazos podem se estender.
Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra. Se não encontrar, confira a caixa de spam antes de falar com a gente.
Endereço incorreto ou ausência no recebimento
Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. Se o pedido voltar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência após as tentativas de entrega da transportadora, entraremos em contato para combinar o reenvio. Nesse caso, o custo do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Pedido extraviado ou com atraso
Se o rastreio ficar parado por mais de 10 dias úteis ou o prazo estourar, fale com a gente pelo contato@usebrenvato.com. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução — reenvio ou reembolso integral.