Trocas e devoluções
Queremos que o seu mocassim sirva bem e dure. Se algo não sair como esperado, estas são as regras — todas dentro do Código de Defesa do Consumidor.
Desisti da compra
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC para compras feitas pela internet. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, se houver.
O produto veio com defeito
Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
Para avarias visíveis — couro rasgado, solado descolado, costura aberta, caixa amassada ou produto trocado — entre em contato em até 24 horas após a entrega e envie fotos do produto e da embalagem como ela chegou. Avisos feitos muito depois da entrega ficam difíceis de distinguir de uso indevido.
Primeiro passo
O primeiro passo para qualquer troca ou devolução é falar com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@usebrenvato.com, informando o número do pedido. Não envie o produto de volta antes de combinar conosco — precisamos registrar o caso e orientar o envio.
Condições para aceitar a devolução
- O produto não pode apresentar sinais de uso. Experimente em casa, em piso limpo.
- Palmilha, saquinho e qualquer acessório que veio junto devem ser devolvidos.
- O produto deve voltar na embalagem original, com a etiqueta.
O que acontece depois
Assim que o produto chegar e for conferido, você escolhe entre:
- Troca por outro tamanho, outra cor ou qualquer produto disponível na loja;
- Reembolso do valor pago pelo produto.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra; o prazo de retorno do valor depende do seu banco ou da administradora do cartão.
Garantia
Todos os produtos têm 30 dias de garantia a partir do recebimento. Para acionar, envie fotos nítidas ou um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito, junto com o número do pedido.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural do uso, incluindo marcas no solado e amaciamento do couro;
- Danos por uso inadequado, como usar o calçado em atividade esportiva ou em ambiente alagado;
- Danos causados por produtos de limpeza inadequados;
- Alterações ou consertos feitos por terceiros;
- Variação natural de tom e textura do couro, que é característica do material e não defeito.
Central de Atendimento
E-mail: contato@usebrenvato.com
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 12h e das 14h às 16h.